很多朋友對于控制系統研發中如何處理系統設計的客戶管理？和銷售怎么樣才能做好客戶的跟進和管理呢不太懂，今天就由小編來為大家分享，希望可以幫助到大家，下面一起來看看吧！

如何進行質量管理

企業僅僅做好質量管理還不夠，更要做好全面質量管理。

全要素考慮（人機料法環測），全場景覆蓋（研發、制造、供應鏈、售后等），全成員參與（組織中的全員），是全面質量管理的主要特征。

現如今大家都在提智能制造，其實中國還在中國質造的過渡階段。

質量作為研發、制造和供應鏈管理的重要結果指標之一，必須被科學的管理。供應鏈管理中有一個質量成本10倍法則，供應商的質量問題對企業造成的損失，沿著供應鏈不斷放大，每流經一個節點，處理成本就會擴大10倍。

我們以動力電池為例。

動力電池是一個系統工程。在設計過程中要考慮使用要求，進行精細設計和充分的實驗驗證；在制造過程中，要在確保產品性能一致性的同時兼顧成本控制；還要從全產業鏈和全生命周期來考慮性能、質量和成本的綜合平衡。

在實際經營管理中，研發質量、生產質量、供應鏈質量、客戶質量分布在不同組織架構中，彼此之間存在部門墻。組織規模越大，業務打通的阻點就越多，組織關系難以逾越，利益關系更難以挑戰。

廠商要想突破成本和質量阻點，利用全面質量管理達成轉型自救，就必須要去思考怎么實現深度閉環。

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借助PDCA管理方法

基于策劃-控制-監測-改進閉環

我們搭建出企業全面質量管理平臺

如此，方能用數據驅動交付，提升生產效率，降低制造不良，賦能新產品跨組織協同，縮短研發周期，提高響應市場能力。

聚焦研發質量指標，讓質量經驗流轉

以研發質量閉環為例，我們為實際研發管理提供了一套行之有效的解決方案。

1）要預防、控制、管理質量，確定問題是首要目標

·問題出在哪里？供應商？還是關聯零部件？——問題反溯中的發起問題可以幫助質量管理人員找到問題所在；

·通過問題嚴重度、發生度、探測度、復發率等要素及權重對問題進行分級判斷；

·利用人機料法環測尋找直接原因、根本原因、間接原因；

·通過短期&長期對比實施措施驗證，圍繞研發設計、生產制造、過程檢驗等多個環節，實現預防&預警問題。

2）建立能夠動態刷新的再發經驗庫至關重要

入庫：反溯過程中產生的致命問題、嚴重問題將流入問題庫，相對應的處理流程也將同步更新至FMEA基礎庫中，關聯基礎庫中同類產品經驗，協助設計工程師在設計之初就識別出潛在風險。

出庫：當發生率在三個月內降為0或相關原材料不再投入使用時，這些已得到解決的問題會及時出庫，免除冗余提醒，保證整個質量管理體系的精細化和高效率運行。

數字化工具，讓人找事變成事找人

過去十年，動力電池朝著高端化、智能化、低碳化方向飛速發展，成本大幅下降，能量密度和車輛續駛里程顯著提升，結構創新引領全球，傳統工業軟件的管理功用已不再適配結構和技術如此復雜精密的動力電池。

另一方面，生產要素無時無刻不在產生數據，身處低端產業鏈向中高端產業鏈轉型的大背景下，數據能否順利流通，業務流能否清晰建立，線上線下管理理念能否保持暢通，管理流程能夠持續優化迭代，同樣是考驗所在。

要想解決這些問題，就要讓數據發揮最大效能，集成全領域、全過程、全方位的信息。全面質量管理理念要想科學地應用落地，就必須要借助優秀的數字化工具。

一套優秀的數字化工具能實現對數據的高效利用，從實際業務場景出發，完成從“人看數據人找事”到“數據追人事找人”的轉變，真正實現數據驅動業務、反哺業務，從而打造可持續的市場競爭力。

職場中，應該怎樣做好管理工作

這個問題問的定位不清，沒說清是高層、中層、還是基層管理，姑且籠統就如何做好管理工作，闡述個人觀點，做好管理工作，必須要有三個思維：1.老板思維；2.橋梁思維；3.領導思維。

一、老板思維

不管你是哪個階層的管理人員，首先，你必須要有老板思維，為什么呢？

我們常常發現有這樣的現象：某個管理人員你讓他說具體的工作，他說得頭頭是道、條理很清楚，但讓他站在老板角度去思考問題時，比如：企業的戰略管理、宏觀問題的框架、微觀操作上的深層次問題等等，他們就不知從何說起，即使說了不少話，沒有一句是老板想聽的。

這就是嚴重缺乏老板思維，所以，有時候自己錯在什么地方、為什么錯了都不知道。

作為管理人員，無論職位高低，必須先有老板思維：只要我所管轄的一畝三分地，必須我說了算。

二、橋梁思維

既然是管理人員，那就肩負著承上啟下的橋梁作用，隨時隨地要想到自己上面還有領導，下有還有自己的一個團隊，你不是一個人在戰斗，而是要帶領一個團隊去作戰。

團隊管理時，你既要對直接上級負責，還要對你直接管理的所有員工負責，做到上傳下達、下情上報，把橋梁作用完全體現出來，絕對不能欺上瞞下，那是管理大忌所在。

一個企業發展如何，很大部分取決于中層管理者的綜合能力，得中層者得天下，便是此理。一個企業中層管理形成不了合力、境界不在一個層次，這個企業的命運將十分難過，老板天天在為解決中層扯皮的事而弄得焦頭爛額。

三、領導思維

作為管理人員，你的上級一般不會太多，更多的是要面對眾多的員工。

你的員工必須你來管理、你來培養，絕對不能在這上面做甩手掌柜，事實上，你在培養員工上面下一分力，你將會得到十倍、甚至數十倍的效力，但很多管理人員，常常把員工放在了工作的邊緣，而把老板或上級放在了重要位置。

領導領導，就是帶領和引導、指導他們成長。員工沒有能力，那你所在的團隊的所有事都將做不好，你都脫不了干系，這時候你還指望誰來幫你？

因此，培養員工是管理工作中的重中之重。

綜上所述，做好管理工作，必須要有三個思維，即：老板思維、橋梁思維、領導思維。

我的回答你滿意嗎？

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一家之言，必有不當，歡迎持不同觀點的朋友，在下方留言以共同探討，謝謝！

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如何提高自己的企業管理水平

您好。企業管理是一個非常復雜的問題，對于問題“如何提高自己的管理水平”這個概念也是比較模糊的，因為一個企業不可能是一個部門，每個部門問題的側重點都是不一樣的。所以我將企業常見的部門進行分類，然后提供您一些可靠的管理工具，希望這些工具可以幫助到您。

我將企業常見的管理分為8個大類，分別是企業組織管理、企業戰略管理、企業人事管理、企業生產管理、企業質量管理、企業營銷管理、企業財務管理、企業能力管理。（企業財務管理并非我的專業，不想糊弄大家）

一.企業組織管理：組織扁平化

1.概念：企業管理組織是根據管理的要求，將企業的生產行政指揮系統，按分工協作的原則劃分，并且對各個管理層次或環節明確規定其職責、權限、義務和信息溝通方式，同時相應地配置一定數量和能力的管理人員。企業組織的合理性也決定了企業的辦事效率。

2.如何操作呢？

（1）分析企業正在實行的組織結構和工作流程

（2）減少企業內部的管理層級

（3）壓縮職能部門和機構

（4）裁減冗員

二.企業戰略管理：7S模型

1.7S模型

（1）概念：7s模型是在綜合考慮企業發展各方面的情況下得出的促進企業發展的戰略工具。在7S模型中，戰略、結構和制度是企業成功的“硬件”；作風、員工、技能和共同價值觀是企業成功的“軟件”；

（2）硬件分析：戰略、結構、制度

（3）軟件分析：作風、員工、技能、共同價值觀

（4）案例分析：某銀行

2.SWOT分析

（1）概念：是一種企業內部分析方法，即根據企業自身的既定內在條件進行分析，找出企業的優勢、劣勢及核心競爭力之所在，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。其中，s代表strength(優勢)，w代表weakness(弱勢)，o代表opportunity(機會)，t代表threat(威脅)，其中，s、w是內部因素，o、t是外部因素。

（2）分析步驟

a.羅列企業的優勢和劣勢，可能的機會與威脅。

b.優勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。

c.對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定企業目前應該采取的具體戰略與策略。

三.企業人事管理：平衡計分法

1.概念：平衡計分法是一種更加全面的整體方法來評價績效的。平衡計分法最突出的特點是：將企業的遠景、使命和發展戰略與企業的業績評價系統聯系起來，它把企業的使命和戰略轉變為具體的目標和評測指標，以實現戰略和績效的有機結合。

2.舉例（這是曾經給一家連鎖咖啡店做的層級績效職責）

四.企業生產管理：7S現場管理

1.概念：開展以整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全和節約為內容的活動，稱為7S現場管理；

2.作用：

（1）保障產品質量；

（2）減少現場浪費；

（3）提高工作效率；

（4）保證生產交期；

（5）確保員工安全；

（6）提高員工士氣；

五.企業質量管理：QC七大手法

1.概念:品管七大手法是常用的統計管理方法，又稱為初級統計管理方法。它主要包括控制圖、因果圖、直方圖、排列圖、檢查表、層別法、散布圖等所謂的QC七工具

2.內容

3.舉例：QC七大手法績效表格

六.企業營銷模型：波士頓矩陣（針對產品類）

1.概念：波士頓矩陣認為一般決定產品結構的基本因素有兩個：即市場引力與企業實力。市場引力包括企業銷售量（額）增長率、[1]、競爭對手強弱及利潤高低等。其中最主要的是反映市場引力的綜合指標——銷售增長率，這是決定企業產品結構是否合理的外在因素。

企業實力包括市場占有率，技術、設備、資金利用能力等，其中市場占有率是決定企業產品結構的內在要素，它直接顯示出企業競爭實力；

2.運用

（1）發展

以提高經營單位的相對市場占有率為目標．甚至不惜放棄短期收益。要使問題類業務想盡快成為“明星”，就要增加資金投入。

（2）保持

投資維持現狀，目標是保持業務單位現有的市場份額、對于較大的“金牛”可以此為目標，以使它們產生更多的收益。

（3）收割

這種戰略主要是為了獲得短期收益，目標是在短期內盡可能地得到最大限度的現金收入。對處境不佳的金牛類業務及沒有發展前途的問題類業務和瘦狗類業務應視具體情況采取這種策略。

（4）放棄

目標在于清理和撤銷某些業務，減輕負擔，以便將有限的資源用于效益較高的業務。這種目標適用于無利可圖的瘦狗類和問題類業務。一個公司必須對其業務加以調整，以使其投資組合趨于合理。

七.企業員工能力管理

1.有效溝通：六頂思考帽

（1）概念：六頂思考帽是英國學者愛德華·德·博諾（EdwarddeBono）博士開發的一種思維訓練模式，或者說是一個全面思考問題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時間浪費在互相爭執上。強調的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發展的路，而不是爭論誰對誰錯。運用德博諾的六頂思考帽，將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創造，使每個人變得富有創造性。

（2）內容：

白色思考帽

白色是中立而客觀的。戴上白色思考帽，人們思考的是關注客觀的事實和數據。

綠色思考帽

綠色代表茵茵芳草，象征勃勃生機。綠色思考帽寓意創造力和想象力。它具有創造性思考、頭腦風暴、求異思維等功能。

黃色思考帽

黃色代表價值與肯定。戴上黃色思考帽，人們從正面考慮問題，表達樂觀的、滿懷希望的、建設性的觀點。

黑色思考帽

戴上黑色思考帽，人們可以運用否定、懷疑、質疑的看法，合乎邏輯的進行批判，盡情發表負面的意見，找出邏輯上的錯誤。

紅色思考帽

紅色是情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現自己的情緒，人們還可以表達直覺、感受、預感等方面的看法。

藍色思考帽

藍色思考帽負責控制和調節思維過程。它負責控制各種思考帽的使用順序，它規劃和管理整個思考過程，并負責做出結論。

（3）實際使用：（企業會議、上級溝通）

下面是一個六頂思考帽在會議中的典型的應用步驟：

1、陳述問題（白帽）；

2、提出解決問題的方案（綠帽）；

3、評估該方案的優點（黃帽）；

4、列舉該方案的缺點（黑帽）；

5、對該方案進行直覺判斷（紅帽）；

6、總結陳述，做出決策（藍帽）。

2.解決問題：麥肯錫解決問題工具

步驟一：清晰地陳述要解決的問題

清晰地陳述問題的特點：

·一個主導性的問題或堅定的假設

·具體，不籠統

·有內容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主張)

·可行動的

·以決策者下一步所需的行動為重點

步驟二：分析問題

切勿低估團隊合作對解決問題的價值

步驟三：去掉所有非關鍵問題！

步驟四：制定詳細的工作計劃

工作計劃的最佳做法：

·提早：不要等待數據搜集完畢才開始工作

·經常：隨著反復仔細分析數據而修改、補充或改善工作計劃

·具體：具體分析，尋找具體來源

·綜合：同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設

·里程碑：有序地工作，使用80/20方法按時交付

步驟五：進行關鍵分析

需遵循的原則：

·以假設和最終產品為導向，不要只拘泥于數字-要提問“我要回答什么問題？”

·經常反復地進行假設和數據分析，不要繞圈子

·盡可能地簡化分析，不輕言使用大的線性計劃之類的工具

·仔細分析之前估算其重要性，開闊視野，不要「見樹不見林」

·使用80/20及簡便的思維方法，別鉆牛角尖

·從專家那里得到數據，經常給出比“圖書館數據”更清晰的指導方向

·對新數據采取靈活態度同項目小組共享良計

·對困難有所準備，勇于創新

步驟六：綜合分析調查結果，并建立論

步驟七：說故事(陳述來龍去脈)

準備故事圖解：畫出你所持論點的完整結構，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事。

1.發現問題，并將問題分類

2.將問題轉化成具體的課題

3.找出解決課題的替代方案

4.運用適合的標準，評估每項替代方案

5.選出最佳的解決方案，并采取行動

最后，要想提升企業的管理水平，最終還是要看是哪里出現問題了，才能“對癥下藥”。

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如何做好銀行客戶經理崗位

您好，我是農業銀行現任客戶經理。沒背景沒錢沒事，重要的是要努力要比別人更加努力。首先銀行會提供給客戶經理一些客戶資源的，那么就要維護好這些客戶，專業知識呢一定要強，一定不能被客戶問倒，你所銷售的產品必須自己先熟知，保險，基金，信用卡，境外匯款，對公開銷戶，信貸等等，現在銀行金融產品非常多，每一種產品都必須要熟知辦理方法和風險點，如果被客戶質疑專業能力，那么這一單基本就沒希望了。其次就是開發客戶，電話銷售以量取勝，你打一百個最低也會成功5個客戶。一周就會積累25個，一個月就是100個客戶。還有就是地推，營銷方法非常多樣，通常銀行會給你提供平臺，能不能成功營銷主要還是看自身能力，所以要想迅速的積累，那么就每天行動起來吧。

在工作當中如何面對客戶的咄咄逼人

【雨沫聊職場】的觀點：（歡迎關注和評論）

工作中，特別是銷售工作中，我們的確曾經遇到過一些客戶，脾氣比較火爆，或者是不能夠理性客觀的對待問題。

一、客戶為什么會對你咄咄逼人？

1.客戶對我們的產品和服務不滿意。

這種情況一般出現在售后工作中，如果客戶購買了我們的產品，而我們的產品出現了問題，又或者是客戶在購買之后，發現我們的產品并不如我們銷售時候說的那么好，客戶覺得自己是上當受騙了，所以客戶就會過來找我們算賬。

2.在銷售時，客戶想以氣勢逼迫銷售人員讓步。

另外一種情況就是在我們給客戶推薦產品的時候，有些客戶會專門挑我們產品的瑕疵，然后以此為借口，逼迫銷售人員在價格上讓步，或者是給客戶贈送更多的附加價值。

二、面對客戶的咄咄逼人，你應該怎么處理？

首先你得分清楚客戶的咄咄逼人是以上的哪種情況，兩種情況都會有不同的應對方案。

1.在處理售后問題的時候，客戶表現得咄咄逼人。

客戶購買了我們的產品，然后我們的產品出現了問題，客戶認為自己是上當受騙了，對我們有很多不滿意和抱怨，所以客戶會表現得咄咄逼人！

首先每一種產品出現問題，都會有各種原因，有些時候產品在我們銷售給客戶的時候并沒有問題，只是客戶拿回家之后，由于個人使用不當而導致出現的問題。

所以，當客戶咄咄逼人的去找你反饋問題，要求你解決問題的時候，我們不要慌，不要慫，也不要急于承認錯誤，我們首先要搞清楚具體的問題是什么？出現這個問題的原因是什么？是我們的責任還是客戶的責任？

如果你沒有搞清楚這些問題，一旦客戶氣勢洶洶的來找你的時候，你馬上就慫了，馬上就承認自己的錯誤，那么你并不是一個合格的銷售或者是售后人員。

當你搞清楚了，產品出現的問題是屬于我們產品自身的問題，那么你就需要去解決問題。解決問題的途徑，并不僅限于賠償，站在商家的角度來講，維修，贈送其他小商品，返回一部分金額，贈送購物券，都是解決問題的途徑。

如果客戶一直在那里鬧，脾氣很大，不能夠客觀理性的去與你商量，如何解決問題，那么這個時候最好將客戶請到單獨的房間，請領導或者是其他同事來幫你一起處理這個問題。我們要堅持一個原則，就是大事化小，小事化了。

但是我們在處理這類問題的時候，一定要善于觀察，根據客戶的反應，做出合適的處理。因為有些客戶他來找你不一定是為了解決問題，而是想把事情給鬧大，對于后面這種情況，我們寧愿多損失一點，也不要與這種客戶繼續糾纏，否則我們會損失的更多！

2.在銷售的時候，客戶以咄咄逼人的氣勢逼迫銷售人員讓步！

如果是屬于這種情況，你一定要根據銷售的具體產品以及客戶的購買金額來做出合適的處理，作為銷售人員一定要懂得，你太輕易讓步也不一定會成交，你不讓步也不一定不能成交。

在銷售的時候，一定要根據不同的客戶，不同的產品掌握好銷售的節奏。作為一名銷售人員，我們不應該被客戶牽著鼻子走，而是應該以你的節奏來帶動客戶的節奏！

我是“雨沫聊職場”，職場領域的優質創作者，歡迎關注、點贊和評論，一起交流！

銷售怎么樣才能做好客戶的跟進和管理呢

跟進，跟進跟進，這才是做銷冠成功的真正黃金法則!

彭小東原創|

關于銷售過程中的跟進

根據統計，85%的銷售訂單是在第7次、第8次的跟進之后產生的。

而我們一般的銷售普遍心態比較浮躁，不懂得如何理性地管理自己的客戶關系。

大部分的人在碰壁3-4次之后，就認定該客戶沒有繼續開發的必要了。

我們經常在團隊里看到這樣的現象，很多被A銷售看作是雞肋的客戶，在B銷售人員手上成交。

你有多少客戶是被其他同事成交了的？

其實，天堂與地獄往往只有一步之遙遠。但很多的銷售人員就是不懂得這一點。太相信客戶的話。

“我不需要”“你不要再打電話”等等類似的套話。客戶在沒有充分了解到產品對他的價值之前，如果他拒絕你，只能說明他覺得的是你這個人，而不是你的產品。

所以，跟進，跟進跟進，這是做銷售的黃金法則。

跟進，跟進跟進，這是做電話銷售的黃金法則

頂尖的銷售人員深諳此道。他們會耐心地潛伏在目標客戶身旁，嘗試從不同角度接近客戶，或讓客戶意識到產品的價值。

比如，不斷地發微信，不斷地問候，沒有目的的交流，告訴客戶成交的成功案例。

如果還得不到客戶的同意，他們也會開玩笑地征詢客戶的真實想法：“陳總，我們也聊了這么久了，我真的很想知道，你到底是什么原因不愿意購買我們的產品呢？您可以直接告訴我嗎？”如果客坦承坦承地告訴你他不購買的原因，那就好有解決的希望了。通常在了解到真實信息之后，銷售高手再繼續跟進。

不斷地發微信，不斷地問候，沒有目的的交流，告訴客戶成交的成功案例

關于銷售過程中的反省

實踐之后的反省是前進的源泉。

我們犯錯不可怕，可怕的是犯錯之后死不悔改，還一意孤行，人都是在一次次的犯錯和反省中才逐漸成長的。

頂尖的電話銷售當遇到他不明白的問題的時候，通常自己會回顧自己的電話溝通過程，有條件的一遍遍聽自己的錄音，自我檢討。也可以把錄音拿到小組討論會上，讓經理和同事來指教。

同時，自己虛心接受，并形成自己的記錄，不斷積累。同時，在反省過程中，頂尖的電話銷售不會迷信所謂權威的意見，他會結合自己的分析和實踐，在應用中找到最佳的解決方案。

常年累月下來，這些犯過的錯誤和反省的結論將成為自己最寶貴的人生財富。

不斷反思，才能給到我們更多的觸動

3種有效的跟進客戶的方法

在競爭激烈的銷售市場，銷售人員想要快速占領銷售市場，保證交易的達成，需要不斷地跟進客戶，那么，銷售人員跟進客戶的方法有哪些?

根據不同客戶的情況，我們把跟進客戶分成了3類：

服務性跟進、轉變性跟進以及長遠性跟進，以下主要介紹轉變性跟進以及長遠性跟進。

一、轉變性跟進

轉變性跟進，是指通過預約或者拜訪知道通過努力可以達成合作的一種跟進方法。所謂轉變性跟進，是根據客戶的態度決定的，情況有以下幾種：

1.客戶對產品還是比較感興趣，也需要這種產品，只是對價格還有不同意見。針對這種客戶的跟進，最好是收集同類產品的價格情況，從自己的產品成本出發，算賬給客戶聽，以取得對你產品價格的認可。為了達成協議可在原報價的基礎上有所下調。

2.客戶對產品很感興趣，也想購買你的產品，但由于暫時的資金問題無法購買，對這類客戶你應和他做好協調，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產品費用做進預算。當然這類客戶不會直接說自己沒錢，你要學會自己判斷。有許多銷售員不會跟進這類客戶，想起跟進時，客戶已經購買了別家的產品。我的做法是只要客戶靠得住，先給產品再約時間收錢。

3.客戶對你的產品還沒有一個很深的了解，態度曖昧，可買可不買。對這類客戶要盡量把自己的產品說的淺顯易懂，要把產品給客戶帶來得好處數量化，激起客戶的購買欲。客戶往往最關心你的產品會給他的公司帶來什么樣的實惠。

二、長遠性跟進，

是指短期內還難以達成合作的跟進方法。

所謂長遠性跟進，是客戶根本就不想用你的產品或者已經購買了同類產品。這類客戶不會由于你積極的跟進就會要你的產品或者和你合作。對這類客戶是不是就放棄不跟了呢?實踐證明，往往這類客戶會出現大買家，但你跟的太緊反而引起反感。最好的做法是和他真心實意的做朋友。周末一個溫情的短信，逢年過節一張祝福的明信片，生日一個小小的生日禮物。只要你堅持不懈，這類客戶會給你帶來驚喜的。

三、其他跟進方法：

跟進工作使您的客戶記住您，一旦客戶采取行動時，首先想到您。跟進的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經常聽到的“您考慮得怎么樣?”跟進工作除了注意系統連續外，我們更須注意其正確的策略：采取較為特殊的跟進方式，加深客戶對您的印象;為每一次跟進找到漂亮的借口;注意兩次跟進時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周;每次跟進切勿流露出您強烈的渴望，想做這一單。調整自己的姿態，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什么?工作進展如何?

銷售中許多方法還要你學會變通，也要你自己有一定的悟性，也要學會不斷總結自己的經驗。舉一反三，無師自通才是銷售的最高境界。

實例：

一位美國老板告訴自己的銷售員這樣一個實例：“有個人看到我們的招聘廣告，在應聘截止最后一天，他向我們投來他的簡歷(最后一天投簡歷的目的是使他的簡歷能放在一堆應聘材料的最上面)。一周后，他打電話來詢問我們是否收到他的簡歷(當然是安全送達)。這就是跟進。四天后，他來第二次電話，詢問我們是否愿意接受他新的推薦信(西方人對推薦信格外重視)，我們的回答當然是肯定的。這是他第二次跟進。再兩天后，他將新的推薦信傳真至我的辦公室，緊接著他電話又跟過來，詢問傳真內容是否清晰。這是第三次跟進。我們對他專業的跟進工作印象極深。他現在在我們美國公司工作。”

美國專業營銷人員協會和國家銷售執行協會做過這樣的統計報告，

請看生動的統計數據：

2%的銷售是在第一次接洽后完成，

3%的銷售是在第一次跟進后完成，

5%的銷售是在第二次跟進后完成，

10%的銷售是在第三次跟進后完成，

80%的銷售是在第4至11次跟進后完成!

這與我們日常生活工作幾乎形成鮮明對比，我們發現日常工作中，80%的銷售人員在跟進一次后，不再進行第二次、第三次跟進，少于2%的銷售人員會堅持到第四次跟進。

請記住：80%的銷售是在第4至11次跟進后完成!在冷漠的世界，您的銷售業績更是需要您堅持不懈一次次地跟進。

疫情中，銷售如何開發維護客戶

銷售的唯一目的就是成交，要想可好成交需要取得客戶的信任，了解客戶的真正需求，最后滿足客戶都需要。

疫情期間，銷售人員不能像平常線下見到客戶，但是還是有很多工作可以去做，等到疫情過后就會厚積薄發，大量成交。

俗話說，錦上添花易，雪中送炭難。現在非常時期，客戶有大把閑置時間在家，我們可以通過線上的方式（電話，微信，短信）聯系客戶。內容可以是疫情最新狀況的交流，防護用品是否夠用（口罩，酒精等），日常生活用品是否充足，出門注意事項，對于未來復工的想法和解決方案。總之，現在客戶大多和你焦慮，對于未來疫情發展和工作狀況很難預期，你的交流，不見得能實質幫到客戶，只要給他以鼓勵，信心，正能量的東西就好了。客戶不談產品，我們不要談，，如果能在我們力所能及的方面幫到客戶酒更好了。這個時候，我們和客戶交流的目的就是在這個非常時期哪怕能幫客戶一點點，就足夠了。交流～維護～信任～依賴～成交，這個過程，就是水到渠成了。你是否沒有目的真心為客戶著想，客戶能感覺得到，無欲則剛就是這個道理。

經過這段非常時期，你的很多客戶由陌生到熟悉，由了解到信任，唯一需要我們注意的就是用心，答應客戶的要做到，做好。最后，簽到，成交，轉介，再成交就是良性循環了。

OK，本文到此結束，希望對大家有所幫助。